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    實體店“7天無理由退貨”,靜安區率先推行


    【來源:文匯報 發稿時間 :2018-09-30 11:08 閱讀次數:【推薦】 【糾錯】
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    沖動型消費者常常會因一時激動購買一些不實用或不適合的東西而捶胸頓足。無論是線下實體店,還是線上電商,承諾無理由退貨的店家總是少數。在因貨品質量問題退貨之外,許多消費者還希望能“無理由退貨”。而正在加快推進國際消費城市示范區建設的靜安區則實現了消費者所想。在2018年上海購物節開幕當天,靜安區宣布將率先推行線下實體店“7天無理由退貨”,不斷優化消費環境,提高消費服務品質,為推動高質量發展 、創造高品質生活作出更大貢獻。

    為了更好地指導企業參與“7天無理由退貨”承諾,靜安區市場監管局和靜安區商務委聯合制定了《靜安區線下實體店無理由退貨指引(試行)》,靜安區商業聯合會發布了《靜安區線下實體店推行“七天無理由退貨”倡議書》,首批80家品牌企業積極響應參與承諾,覆蓋了靜安區內的各大商圈和諸多品牌,包括ZARA、優衣褲、GAP、UR、美國鷹、開開制衣、藍棠博步、白玉蘭等品牌。

    據了解,此次線下實體店無理由退貨承諾以“政府積極倡導,企業自愿承諾,承諾即受約束”為原則。該活動將允許經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定無理由退貨的商品品種、范圍及具體流程,在店堂內醒目位置明示適用無理由退貨的商品品種、范圍以及相關說明。為響應倡議內容,首批80家品牌企業還將進一步健全售后服務體系,落實經營者首問責任,通過建立無理由退貨保證金、無理由退貨臺帳等內部管理制度,快速、便捷地為消費者提供“7天無理由退貨”服務。

    靜安區商務委相關負責人指出,此次推出線下實體店“7天無理由退貨”承諾活動順應了如今消費市場的流行趨勢,目前已有部分品牌商已經在做嘗試,包括部分快消品牌和盒馬鮮生等。而此次活動旨在進一步培育注重誠信的商業氛圍,吸引更多品牌、店家加入“7天無理由退貨”承諾。

    所謂的無理由退貨,可以是消費者主觀因素下的選擇,但其前提在于保證商品完好,不影響商家進行二次銷售。無理由退貨給予了消費者更多選擇的空間,但同時對于消費市場的成熟度也是一次考驗。據介紹,靜安區在首批推出80家品牌企業的基礎上還將持續進行考察,如果市場運行良好將考慮引入更多品牌,包括一些受到年輕消費者喜愛的輕奢品牌。

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